江浩

濟南辦? 售后服務部? 技術支持工程師

座右銘： 有一分熱 就發(fā)一分光

人物小記：江浩在2017年加入山龍智控， 2018年9月開始參與新項目CI3042 M3的現(xiàn)場調(diào)試， 2019年7月參與CA40B項目的測試，負責山龍智控數(shù)控系統(tǒng)的售前、售后，跟進并收集客戶反饋的需求問題。

他叫江浩，是山龍智控濟南辦的一名技術支持工程師。

他有點呆萌，也有點宅，平時不怎么愛說話，不過據(jù)說他和客戶說的話最多。

據(jù)他的同事反饋，高峰期時，他最多一天能接到60多通電話，基本上都是客戶對設備的咨詢電話，這難道就是傳說中的“真愛”嗎？

不過，這份“真愛”的背后，正說明了客戶對他非常信任，也是對他能力的一種肯定。山龍智控的數(shù)控系統(tǒng)在板式家具、金屬雕銑、玉石雕刻、玻璃磨切等行業(yè)排行靠前，產(chǎn)品也經(jīng)過了市場多年的檢驗，獲得了客戶的肯定。這些都是眾多山龍人一步一個腳印，慢慢打拼出來的，作為其中的一份子，江浩覺得，除了技術要扎實以外，最重要的應該是對優(yōu)質(zhì)服務的養(yǎng)成并付出實踐，即以滿足客戶需求為己任，客戶有需求，我們要第一時間趕到。

讓他印象深刻的一件事，就是在今年6月下旬的一天晚上，大概是7點左右，他接到了一個要去C客戶調(diào)試設備的電話，客戶那邊第二天凌晨就要發(fā)貨，當時他還沒有吃過晚飯，在接到電話后，就趕緊隨便吃了點填飽肚子，立馬乘車趕到客戶現(xiàn)場，進行調(diào)試、整改、加工，忙完的時候已經(jīng)是大概凌晨4點，最后設備準時發(fā)貨。

就在他終于松了一口氣，想要去休息一下時，半個小時后，又接到D客戶的電話。客戶說調(diào)試效果出現(xiàn)問題，希望能及時到現(xiàn)場處理，由于當天中午要發(fā)貨，所以他又緊接著連夜又趕到D客戶這里，進行調(diào)試、整改、加工，萬幸的是設備也準時發(fā)貨。

雖然一整個通宵都在馬不停蹄地在客戶現(xiàn)場調(diào)試機器，但他感覺自己的忙碌為客戶解決了問題，忙得非常有價值，很有成就感，同時也兌現(xiàn)了自己作為一名服務人員承諾，將客戶需求放在第一位。

這是山龍智控眾多技術支持工作中的一個小插曲，山龍人就是以自己的實際行動來做到對客戶的承諾。

? ? ? ??面對客戶的那份滿滿的信任，讓他感到很欣慰，但長時間高壓力的工作也讓他的身體產(chǎn)生了不適。在今年4月份，他患上了頭部毛囊感染，經(jīng)常會頭疼，醫(yī)生強烈要求他休假，可是他卻還是選擇堅持在工作崗位，繼續(xù)服務客戶。

雖然身體上的不適讓他吃到了苦頭，但他仍然覺得自己很幸運加入了山龍智控這個團隊。山龍智控讓他從一個剛步入社會的畢業(yè)生得到了快速的成長，明白了工作的意義以及為之奮斗的目標，同時也讓他很快地融入到團隊中，與團隊成員一起通力協(xié)作，合作默契。

2018年9月20日，CI3042 M3第一臺調(diào)試在i廠家，距離現(xiàn)在差不多一年了，當時設備的運行速度連每分鐘10米都跑不了，江浩所在的濟南辦的成員與研發(fā)部的同事一起在客戶現(xiàn)場加班加點，白天黑夜輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場改，需求問題現(xiàn)場改，到最后設備運行速度達到了每分鐘一百多米，努力付出終于取得了良好的成效。第一臺的誕生及所積累的經(jīng)驗，使山龍智控M3總線的產(chǎn)品上了一個新的臺階。

山龍智控的快速發(fā)展，為員工的成長提供了良好的機遇，他在三年里從實習生提升為客服專員，再提升為技術支持，成長迅速。在工作中，他懂得了如何與和客戶溝通，也獲得了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗，盡管有時覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。這些寶貴的經(jīng)驗，將為他在今后的工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。